Journées Doctorants GDR TIC et Société 
Sceaux, les 3 et 4 octobre 2002
Université de Paris Sud

Véronique Mattio
Doctorante en Sciences de l’information et de la communication
CNRS/Université de La Réunion

L’ACCÈS PUBLIC À INTERNET :
Des usages entre idéalité et potentialité de l’offre
Quatre exemples à l’île de La Réunion

Résumé :

Le développement massif et récent des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication à La Réunion, ce département français d’Outre-Mer, présente des enjeux économiques et sociaux importants. L’observation des usages dans les lieux d’accès publics met en évidence l’influence des facteurs géo-politiques et socio-historiques locaux. Les premiers résultats d’une enquête de terrain menée dans quatre lieux d’accès public, différents par nature, nous amènent ainsi à nous interroger sur la tension existant entre la stratégie des usagers et celle des concepteurs des lieux. Mais aussi sur la pertinence de l’importation des modèles et de la terminologie, issus des sociétés industrielles européennes. 

Abstract :

The recent explosive growth of the high technologies of information in Reunion Island, this overseas region of France, has eminent economical and social stakes in. The local geo-political and social-historical influence on the uses, appear when public access places are observed. The first results of a field work in four different places are questioning the strain of the offer and the demand strategy  and the validity of the european and industrial models and terminology imports.
Approche générale :

Qu’on les nomme centres d’accès public, espaces multimédias ou lieux d’accès public, les espaces connectés ayant fait l’objet de travaux antérieurs répondent, globalement, aux mêmes caractéristiques. Il s’agit de lieux où des postes informatiques sont mis à disposition du public selon deux modalités, parfois coexistantes en un même espace : en accès libre (libre-service) et/ou en service encadré par un ou plusieurs responsables, (souvent recrutés sur la base d’emplois-jeunes) qui ont une mission d’assistance, d'initiation, de formation, de conseil, et-ou de surveillance (rôles distincts mais souvent complémentaires). Les conditions d’accès y sont variables mais pas exagérément restrictives. L’emploi du terme “ public ” est problématique, nous l’emploierons ici dans sa définition la plus extensive. L'on peut évoquer, au titre des restrictions, sans exhaustivité ni classement :
•	La localisation géographique du lieu et la qualité de sa desserte, par les transports collectifs notamment
•	Le coût du service offert
•	Les conditions pratiques d'accès (débit, type d'outils proposés, horaires d'ouverture…)
•	Les restrictions statutaires (usager/adhérent/étudiant…)
Ces centres d’accès public peuvent-être localisés dans deux sortes de lieux : des lieux dépendant d’institutions existantes ou des lieux spécifiquement créés pour abriter l’offre d’accès public, généralement dans le contexte d’un programme de développement local (Pouts-Lajus et alii, dec. 1998 : 49-50). On distingue, les institutions éducatives (établissement d’enseignement, centres de formation…), les institutions culturelles (bibliothèque, musées…), les institutions publiques et privées non commerciales (mairies, centres sociaux…) et enfin les institutions privées commerciales (cafés, restaurants…). Les travaux que nous présentons ici s’appuient sur quatre exemples, issus de chacune de ces catégories : la salle informatique n°1 de la Faculté des Lettres et des Sciences Humaines de l’Université compte neuf Power Mac connectés, équipés de logiciels bureautiques (un service d’impression est possible, selon des modalités d’accès strictement encadrées, grâce à un poste réservé aux moniteurs et à usage dédié) ; l’espace multimédia de la maison de la communication (médiathèque) met à disposition du public huit postes informatiques de type PC pour la connexion Internet, via des lignes numéris, ainsi que trois postes réservés à la consultation de CD Rom ; l’Espace cybercase-Point Cyb du Centre Régional d’Information Jeunesse (espace multi-labels) dispose de 6 ordinateurs connectés (3 PC conçus pour l’usage bureautique, la création de site web, et la retouche photo ; 3 MAC particulièrement adaptés pour la consultation internet et la vidéo numérique) ; enfin, un cybercafé implanté dans une librairie (le premier à s’être ouvert dans l’île), qui propose par ailleurs un service de restauration à la mi-journée. Cinq I-Mac et trois PC y sont disponibles. Ces derniers sont, pour deux d’entre eux, reliés à un scanner, un seul est connecté à une imprimante. 
Chacun de ces lieux d’accès a été ouvert au cours de l’année 1997 et se situe dans le chef-lieu du département, à Saint-Denis : le cybercafé et le CRIJ sont situés en Centre Ville, l’Université et la maison de la communication en périphérie, respectivement dans les quartiers du Moufia et de la Trinité.
Si l’on peut aisément dresser les contours des lieux d’accès sur lesquels portent habituellement les observations et s’accorder sur leur définition, aussi basique soit-elle, reste à qualifier la démarche des observateurs : d’une part, une approche “ techno-économique ”, relative à la logique de l’offre (au plan technologique, territorial…) qui permet la constitution de données nomothétiques, fondées sur la mesure et la transmissions des informations sous forme quantifiable et univoque (c’est le cas de l’enquête de Philippe Vidal, 2000). D’autre part, une problématique anthropologique, axée sur l’usage, rassemblant des données idéographiques, fondées sur le récit (Simonin, 2001 : 9) (les travaux de Serge Pouts-Lajus et l’étude de Gilles Puel sont des exemples de cette seconde approche). Il faut noter que le choix d’une méthodologie peut être influencé par la nature de l’enquête menée, souvent l’objet d’une commande publique (la communauté d’agglomérations de Castres-Mazamet pour Puel ou le conseil régional de Midi-Pyrénées pour Vidal) : comme le signale Vidal, “ la question des Espaces Multimédia représente pour l’acteur public local non seulement un enjeu en terme de mise à disposition pour la population (…) mais aussi un enjeu en terme d’aménagement du territoire (…) ” (2000 : 3)
Nous conviendrons, à la suite de Josiane Jouet, que “ l’approche qualitative tente de dégager la signification des actes au niveau individuel et le sens social des usages auprès des groupes sociaux spécifiques, tandis que la démarche quantitative donne à l’usage une dimension plus macro-sociale, et par son cadrage statistique fait ressurgir les phénomènes de segmentation sociale, le poids des variables socio-démographiques ” (Jouet 2000 : 514). 
Ces deux approches, en matière d’observations des espaces connectés, sont souvent associées, avec une relative prégnance pour l’analyse des récits de pratique des usagers et des encadrants. 
Nous nous inscrivons pour notre part dans une démarche compréhensive et inductive, qui doit nous amener, par l’observation des pratiques sur le terrain, à la description de l’ordre social. Nous nous appuyons sur une méthode de recueil de données fondée sur des observations autant que possible non-participantes et menées en contexte naturel ; sur un recours systématique à des entretiens centrés, tant des usagers que des encadrants, et ce, à chaque strate décisionnelle. Enfin, nous complétons notre analyse par la collecte des écrits du travail, composés pour une large part des prescriptions et proscriptions en vigueur au sein de l’espace et qui nous renseignent plus généralement sur la “ philosophie du lieu ”, son organisation, et l’idéalité de l’usage selon les concepteurs. Précisons que l’investigation au cybercafé a souffert de la coopération très limitée de la direction, en raison du contexte commercial et donc fortement concurrentiel du lieu.
Notre propos vise ici à mettre l’accent sur les usages des TIC dans le cadre insulaire de La Réunion, et sur l’influence des facteurs géo-politiques et socio-historiques locaux. Nous illustrerons notre réflexion par les premiers résultats d’une enquête de terrain exploratoire ayant fait l’objet d’un récent rapport de recherche. Cette investigation a été réalisée dans la double perspective d’une thèse en Information-Communication et d’une contribution aux travaux d’un observatoire local, dénommé Pôle d’Observation de la Société de l’Information, en voie de constitution, pour lequel un recueil de données, notamment qualitatives, est requis. Nos observations seront, autant que faire se peut, placées dans la perspective comparatiste des travaux entrepris dans l’hexagone.
Mais d’emblée, une mise en contexte s’impose.
le cadre réunionnais :

Une territorialité marquée du sceau de l’insularité

Devenue Département français en 1946, l’île de la Réunion s’organise administrativement en 24 communes. Les collectivités locales, Région et Département, se superposent géographiquement, bien que leurs domaines de compétence soient distincts. Par ailleurs, la Réunion, en tant que Département d’Outre-Mer, est aussi un territoire français implanté au cœur de l’Océan Indien, ainsi qu’une région ultra-périphérique de l’Europe. Elle entretient avec les îles voisines du sud est de l’Océan Indien (Madagascar, l’archipel des Comores, les Seychelles et l’île Maurice), une relation toute particulière fondée, d’une part sur un lien historique fortement marqué par le passé colonial et esclavagiste, et d’autre part, sur une structure administrative internationale à vocation régionale, dénommée “ Commission de l’Océan Indien ”, et qui émarge au budget européen. 
En conséquence, une superposition des cadres locaux, régionaux, nationaux, européens et internationaux se fait jour : la notion de “ local ” réfère généralement au territoire dans sa globalité. La référence à la “ région ”, désigne quant à elle, tout à la fois une organisation administrative, une collectivité locale (le conseil régional ou Région Réunion) ; un fragment du territoire (une segmentation en quatre zones dénommées micro-régions mais communément (abusivement ?) qualifiée de régions Nord, Sud, Est et Ouest) ; et/ou à un niveau supérieur, une zone géographique étendue à l’Océan Indien. 
Pour résumer, l’on pourrait considérer qu’au vu notamment de l’exiguïté du territoire réunionnais et de son organisation politique, la dénomination “ local ” s’applique à La Réunion à un espace qui pourrait, en métropole, être qualifié de “ régional ”, le terme “ régional ” pouvant, dans un certain contexte, se substituer à celui d’“ international ”. L’espace public médiatique, est sur ce point révélateur : “ le sentiment d’appartenance à de même(s) communautés de valeurs (ou d’intérêts) explique en partie le hiatus entre perception subjective et définition physique de la distance ” (Simonin 2000 : 299). 
Colonisée pendant trois siècles, l’île connaît un fort processus d’urbanisation depuis environ 30 ans. Toutefois, faute d’une terminologie adaptée au contexte local et comme le souligne Michel Watin, il faut se garder d’une construction symbolique mais inexacte de “ l’urbanité réunionnaise ”, fondée sur une comparaison stricte avec la métropole (Watin 1993 : 62). L’espace public, physique et médiatique y est émergent et contribue à la difficulté de mise en place d’une typologie au niveau de l’observation des lieux d’accès public aux TIC.

Une société en mutation :

La Réunion est une société télescopée tout à fait originale, en pleine mutation dans son rapport au monde et à l’altérité (Simonin, 2000, 2001 ; Watin, 2001 ; Wolff, 2001). Alors que les pays du Nord ont poursuivi pendant deux siècles leur marche vers la modernité, La Réunion a engagé ce processus depuis moins d’un demi-siècle, avec la politique de Michel Debré, par ailleurs source de résistance identitaire, au début de la Vè république. Une mutation rapide, mais aussi généralisée et profonde, qui touche tous les secteurs de la société et une grande part de la population. Cette mutation peut-être décrite à grands traits comme “ le passage d’une forme d’organisation traditionnelle issue de la société de plantation, [et fondée sur l’interconnaissance] à une forme moderne d’organisation sociale inspirée des sociétés industrielles européennes. ” (Simonin 2001 : 6) Comme le signale Eliane Wolff, “ ces transformations ne sont pas propres à ce territoire ; c’est leur intensité, leur simultanéité et leur rapidité qui les singularisent ” (Wolff 2001 : 96).
Aujourd’hui s’ouvre une période d’hybridation, entre communautaire et sociétaire, caractérisée par le développement dans l’île des Nouvelles Technologies de l’Information-Communication et l’entrée dans l’ère de la globalisation. La connexion aux réseaux représente pour la société réunionnaise un enjeu important : “ c’est une société (…) qui voit dans sa participation au monde interconnecté une opportunité de développement à encourager, en même temps qu’elle continue à privilégier la proximité, l’enracinement dans une communauté territorialement située et la communication de face à face qui sont le propre des sociétés traditionnelles ” (Wolff 2001 : 96) . 

Un  développement technologique différé mais à capacité d’évolution rapide 

L'île de La Réunion comptait, selon le recensement de l'INSEE, 728 400 habitants au  1er janvier 2001. Dont environ 100 000 collégiens ou lycéens et près de 10 000 étudiants (inscrits durant l'année 2000-2001). 
	Le taux de chômage s’établit aux alentours de 36%. Ramené au niveau de vie, le coût du matériel informatique est donc encore très élevé. Nombre d’entretiens d’usagers, de la médiathèque notamment, qui pratique la gratuité sous réserve d’un abonnement annuel compris entre 12 et 15 euros, souligne cet aspect : 
	“  Faudrait que tout le monde puisse y accéder quoi, surtout les jeunes quoi… Ils ont besoin de faire des recherches et pas tous les parents peuvent se permettre d’avoir un ordinateur et internet chez eux (…) Vous allez dans un cybercafé en métropole et quand c’est des périodes creuses vous payez même pas 10 Frs de l’heure. Donc vous voyez la différence. En Espagne c’est encore moins cher je crois, à Barcelone vous allez dans un cybercafé vous payez un truc comme 8 Frs , 8 Frs de l’heure, c’est pas cher quoi. ” (Homme, 25-30 ans)

À titre de comparaison, le cybercafé que nous avons observé facture 0,15 centimes d’euros la minute de connexion internet, soit environ 60 Frs de l’heure. 
Ce coût, relativement prohibitif pour les bas revenus, et nettement supérieur à la tarification observée dans l’hexagone par Pouts-Lajus (1998), a une incidence sur le type de fréquentation, les jeunes par exemple ne représentant que 10 % des clients du cybercafé selon un encadrant. Par ailleurs, des stratégies individuelles palliatives apparaissent, comme le souligne un usager de la médiathèque :
“ Et ici vous ne fréquentez pas de cybercafé ?
- Non, j’avais commencé mais après j’ai dit non c’est trop cher, je vais pas laisser mon argent comme ça, j’ai dit tant pis, j’irai dans mes heures creuses au boulot, plutôt que d’aller dans un cybercafé. ” (Homme, 25-30 ans)

	Malgré le frein économique, Internet "grand public" connaît un développement considérable : entre février et novembre 2000 (soit neuf mois), le taux d’augmentation du nombre de foyers se déclarant connectés à Internet atteint 90 % (Source Protel). 
En février 2001, toujours selon les chiffres de Protel, La Réunion comptait 150 000 utilisateurs d'Internet, soit 32 % de la population générale (contre 19,6 % de la population générale française en décembre 2000, source Netvalue fournie par Protel).
Le haut débit, via France Telecom qui propose “ Netissimo ”, sa ligne ADSL, couvre potentiellement depuis mars 2001, 35 % de la population de l'île. L’arrivée récente du câble SAFE devrait élever ce taux à 60 %. Mais le tarif d’accès demeure, là aussi, relativement élevé pour les particuliers (un peu moins de 60 euros, environ 370 Frs mensuel).
Par ailleurs, le gouvernement Jospin avait décidé le 6 février 2002, une mise à disposition des lignes à haute tension pour le réseau Internet à haut débit. Une mesure expérimentale qui concerne neuf régions et départements, dont La Réunion, qui s'inscrit dans le plan de réduction de la “ fracture numérique ” annoncé le 9 juillet 2001 lors du Comité Interministériel pour l'Aménagement du Territoire (CIADT), et sur laquelle mise fortement le Conseil Régional de La Réunion. Il convient également de signaler la forte impulsion donnée dans le milieu éducatif : les 104 établissements scolaires publics de La Réunion (rassemblant l'ensemble des collèges et lycées) disposent tous d’une vingtaine de postes.
L’investissement de la collectivité régionale dans le processus de développement des NTIC à La Réunion a pris récemment la forme d’une opération de soutien au développement d’espaces publics multimédias baptisés “ cybercases ” (et leur pendant mobile les “ cyberbus ”) visant à réduire les risques de “ fracture numérique ” dans une société où les revenus des ménages sont fortement contrastés. Cette opération, menée en deux phases, doit permettre, à terme, l’ouverture de 25 à 30 lieux. Ils disposeront chacun de huit à dix ordinateurs en réseau, de périphériques (scanner, imprimante, appareil photo numérique, caméscopes numérique…), seront connectés à Internet, et animés par un ou deux professionnels. La démocratisation des TIC se veut ainsi une priorité de la mandature des élus de la Région. 
“ Le développement des Technologies de l'Information et de la Communication augure des bouleversements importants de société et constitue, pour La Réunion, une chance réelle de désenclavement et de création de nouvelles activités et de nouveaux emplois.
(…)
Les projets régionaux de communication à haut-débit (câble SAFE, satellites, réseaux de fibres optiques) permettent d'envisager un développement de l'activité économique du secteur des NTIC à la Réunion. L'industrie des contenus, audiovisuel, jeux-vidéo, Internet, s'affranchit des frontières et des freins historiques de l'île (isolement, formation) par la connexion des continents à haute vitesse et l'échange des informations en temps réel. ”

Dressons à présent un panorama général des lieux d’accès publics à la Réunion : 
Diverses typologies d’"Espace Public Multimédia" ont déjà été proposées dans le cadre métropolitain. On distingue à la suite d’Alain Lefebvre (2002 : 1) :
•	Les typologies fondées sur le régime juridique des EPM (type de gestion publique-privée, nature des services offerts, type d'organisme de tutelle…)
•	Les typologies fondées sur la localisation des espaces : (éléments de centralité urbaine, de maillage du territoire urbain-rural, localisation au sein d’une institution assurant l’hébergement…)
Alain Lefebvre souligne également deux dynamiques de création distinctes : l'une “ fondée sur le développement local, lorsque la création d'un ou plusieurs centres est une composante de la politique d'aménagement d'une ville ou d'une région ” ; l'autre dynamique est dite “ de développement institutionnel, lorsque des ressources technologiques sont mises à disposition des usagers d'une institution publique ou privée particulière avec comme but principal d'en enrichir les fonctions ” (Lefebvre 2002 : 2). Les deux formes n'étant nullement exclusives bien que les logiques institutionnelles soient le plus souvent dominantes. 
Reste que cette approche développement local VS institutionnel est à manier avec prudence dans le contexte de l'île de La Réunion. Essentiellement, parce que, comme on l’a vu, les termes “ local ” et “ institutionnel ” ne recouvrent sans doute pas la même réalité que dans l’hexagone. 
Cette distinction englobe deux aspects de la constitution de l’offre : d’une part sa nature (publique/privée) d’autre part sa stratégie (création ou renforcement de services).  Nous avons en conséquence fondée notre propre catégorisation des espaces selon ces deux axes (Mattio 2002) :
Une logique de développement : une institution (université, médiathèques…), un commerce (librairie), une association décide d'étendre ou d'enrichir une offre existante par des ressources technologiques, complémentaires ou non de l'activité initiale (ce, dans un but social ou lucratif). 
Une logique de création :
- non marchande, quand une collectivité publique ou une association décide de soutenir ou de créer des projets de centres de ressources. Le but est alors de démocratiser l'accès aux Technologies de l'Information et de la Communication (réduire la fracture numérique) hors gain financier.
- marchande, quand prévalent les intérêts privés (c'est alors moins l'aspect social que pécuniaire qui motive la création.) Les cybercafés entrent dans cette logique. 
(Il convient également d’évaluer la nature de l’offre [marchande ou non marchande] au regard des restrictions d’accès financières)

L’on pourrait ainsi schématiquement représenter cette typologie selon ces deux types de logiques :

Logique de création

   CYBERCAFÉS                                                              
      
     CYBERBUS
         AMIC
	
Logique	   									      Logique
marchande	non-marchande

	
 	
							    CYBERCASES 
	      		CRIJ
	      UNIVERSITÉ                                      
		(Ets scolaires)	 MEDIATHÈQUES        
								
Logique de développement

Il est entendu que ces logiques de constitution de l'offre ne sont pas incompatibles entre elles et peuvent par ailleurs évoluer dans le temps.

Quant aux usages observés dans les lieux d’accès publics réunionnais, ils présentent, comme on va le voir, certains traits caractéristiques de la société réunionnaise, évoqués précédemment.

SUR LE TERRAIN 

Selon les résultats d’une enquête téléphonique Louis Harris fournis par l’observatoire Protel, les internautes réguliers seraient principalement des hommes de 15 à 29 ans, actifs et issus de foyers aisés.  Un profil comparable à celui des internautes de France continentale. Sur la question de la sexuation des usages, il faut remarquer que les observations des quatre lieux d’accès publics sont contrastées : elles semblent confirmer une légère tendance à la masculinité des pratiques, à la médiathèque et au cybercafé. Mais selon les personnels d’encadrement des 4 sites, la répartition serait égale, sauf dans le cas de la salle informatique de l’Université, à dominante féminine (ce que confirme l’observation, mais il conviendrait de la pondérer au regard de la forte représentation féminine au sein même de la faculté des Lettres et Sciences Humaines, dans laquelle est implanté le site).

S’ouvrir au monde en misant sur la proximité :

Les sites locaux ont bien compris l’enjeu du développement local des TIC, qui s’insèrent sur un marché encore limité mais en forte croissance. “ lavague.net ”, “ guetali.fr ”, “ reunion.wanadoo.fr ”, “ outremer.com ”, “ clicanoo.com ” sont aujourd'hui les principaux sites locaux de la zone (portails, annuaires, informations), et servent pour certains, de page d’accueil dans les lieux de connexion observés. Adossés à des fournisseurs d'accès ou des grands groupes de communication, sauf pour “ la-vague.net ”, ils entendent s'imposer comme des références. Leur pari repose sur le choix de la proximité (informations locales, météo locale, loisirs locaux), ce que souligne l'observatoire de Protel en notant qu'à La Réunion "Internet ouvre au monde en s'appuyant sur le local".
Cet ancrage dans la proximité et l’influence des réseaux de sociabilité fondés sur l’interconnaissance transparaît également assez nettement dans un entretien avec une future acquéreuse d’un ordinateur, rencontrée lors de sa première initiation internet à la médiathèque, et recontactée un mois plus tard : 
“ Et comment vous allez le choisir le matériel ? vous avez déjà une idée ?
 -Ben ça y’est je me suis renseignée un petit peu et en fait, la dernière fois j’ai déjeuné avec quelqu’un qui m’a conseillé d’aller voir, heu… alors attendez j’ai tout noté… Monsieur Y à D.M.A. Voilà… Est-ce que j’ai fait le bon choix, je sais pas… (Femme, 42 ans)
La société réunionnaise se caractérise par son caractère multi-confessionnel et l’histoire de son peuplement pluriethnique. Aujourd’hui, plus de 10 % des résidents de l’île n’en sont pas natifs, dont une majorité d’immigrants métropolitains, et le solde migratoire est toujours en croissance. Par ailleurs, une forte incitation à la mobilité est mise en place, émigration initiée par le BUMIDOM dans les années 70. Près de 200 000 réunionnais, natifs ou originaires de l’île étaient ainsi installés dans l’hexagone en 1990. 
Cette forte mobilité semble avoir une incidence très importante sur les pratiques d’internet. Ainsi, les 17 usagers rencontrés, quels que soient les lieux d’accès, mentionnent tous un usage régulier, voire assidu, du courrier électronique, principalement en direction de la famille ou d’amis, avec qui il permet le maintien d’un lien social à distance à moindre frais. Les entretiens avec les encadrants confirment par ailleurs cette pratique : l’E-Mail représenterait ainsi l’usage principal des machines connectées, et ce indépendamment de la vocation première des différents lieux connectés.
Or, d’après les observations de Serge Pouts-Lajus, “ la part représentée par la communication en ligne est très variable d’un centre à l’autre (…) D’une façon générale, les outils de communication sont surtout utilisés par les étudiants, et en particulier les étudiants étrangers dans le centre universitaire de Séville ” (Pouts-Lajus 1998 : 20-21). Constat partagé par Puel qui estime, après enquête, que le courrier électronique n’arrive, dans la région de Castres-Mazamet et ses alentours, qu’en troisième position des usages, derrière le surf et les recherches personnelles (Puel 2001 : 48-49). C’est là une divergence notable avec les observations réalisées à la Réunion.
Il faut également voir dans le recours à la messagerie électronique, la curiosité et l’intérêt, notamment des jeunes, pour le “ monde extérieur ”. Nous citerons deux exemples. 
Le premier est celui d’un usager de la médiathèque ayant contacté par Mail un internaute finlandais, dont l’adresse lui avait été communiquée par l’une de ses connaissances. 
“ Et qu’est ce qui fait que vous avez eu envie de le contacter ?
- Bah heu… Comme ça ! (rires)
 - Comme ça ?!
- Comme ça ! Comme je désirais élargir un peu heu, comment dire… mes contacts. Comme lui il habite la Finlande, donc moi heu, j’ai osé. J’ai osé écrire pour voir, pour être curieux. Pour voir un peu sa réaction, pour voir comment il pense… Heu, ça s’est bien passé. ” (Homme 25-30 ans)

Le second exemple concerne une étudiante de 20 ans, en première année de DEUG d’anglais, rencontrée dans la salle informatique de l’Université. Utilisatrice régulière du chat à son domicile, elle nous explique l’intérêt qu ‘elle trouve dans cette pratique, et en particulier ce qu’elle considère comme “ vraiment intéressant ” (selon ses propres termes) :

	“ Et les conversations dont tu te souviens, qu’étaient “ vraiment intéressantes ” c’était quel genre de conversation ? Qu’est ce que tu appelles toi “ vraiment intéressant ” ?
- Je réfléchis… Par exemple j’ai rencontré quelqu’un qui habite à Tahiti, et lui c’était intéressant son métier parce qu’il travaillait à la NASA et il faisait la poursuite des satellites, je sais pas quoi, c’est un peu bizarre (rires) mais ça m’a vraiment intéressée parce qu’il est très jeune il a 21 ans et il travaille à la NASA et tout ça, t’es super impressionné… Sur leurs métiers, leurs passions, tout ça ça m’intéresse ” (Femme, 20 ans)

La jeunesse de la population réunionnaise (puisque l’on sait que la communication en ligne semble être une pratique relativement juvénile) contribue sans doute à cette utilisation prédominante des E-Mails, et dans une moindre mesure apparemment, des chats ou des forums. Mais l’insularité et la mobilité apparaissent toutefois comme deux facteurs favorisant cet engouement. Notons que si l’usage du courriel est généralement complémentaire d’autres types d’utilisation, certains en font un usage quasi-exclusif : à la médiathèque, certains utilisateurs n’exploitent leur créneau horaire que très partiellement, et pour la seule consultation de leur boîte aux lettres. 
Ce qui n’est pas sans susciter d’éventuels tiraillements quand l’idéalité de l’usage est fondée sur la culture ou la recherche documentaire (dans le cas de la médiathèque et de la salle informatique de l’Université par exemple). 

Des usages entre idéalité et potentialités de l’offre :

Les travaux menés dans l'hexagone tendent à montrer que les usages d'internet sont relativement indifférenciés, en tous cas déconnectés de la vocation spécifique des institutions qui les abritent : les pratiques d'internet observées dans les bibliothèques ne seraient pas très différentes de celles constatées dans les centres culturels ou universitaires (Pouts-Lajus et Tiévant 1999 : 33). Reste que la différence de posture et d’attentes entre les usagers et les concepteurs de l'espace influe sur les pratiques (Pouts-Lajus et Tiévant 1999 : 31 ; Puel 2000 : 69 ; Mattio 2002)
L’exemple de la médiathèque est significatif car l’idéalité de l’usage selon la direction et le responsable de l’espace est essentiellement fondée sur la recherche documentaire et la culture, alors même que les potentialités du matériel sont limitées voire incompatibles avec cet idéal, car ne permettant pas l'impression des données ni leur stockage sur support amovible.
Un des usagers rencontrés exprime ce relatif antagonisme :
“ Moi c’est surtout des E-mails quoi, j’envoie des E-mails et je reçois. Parce que le problème ici c’est, si on fait de la recherche c’est pas intéressant, parce que d’une part pour imprimer faut noter toute l’adresse,toutes les données et puis après ça prends trop de temps et puis les ordinateurs sont pas très performants pour de la recherche
- D’accord… Pourtant ça a l’air d’être leur mission principale… ?
- Ouais je sais, je leur ai déjà dit mais même eux ils savent très bien que pour la recherche c’est pas vraiment évident ici ” (Homme, 25-30 ans)

	Cette inadéquation entre l’usage idéal et l’offre apparaît avec d’autant plus de force en ce lieu, que les prescriptions et les proscriptions sont clairement spécifiées sur des affiches, apposées à l’entrée de l’espace multimédia :
“ (…) L’espace multimédia c’est : l’initiation à internet, la consultation de sites pédagogiques et culturels, la consultations de CD Roms, les revues informatiques et les revues en langues étrangères… (…) La vocation de la Maison de la Communication étant la promotion de sites culturels, le personnel ne donnera aucune information, ni aucune initiation concernant les E-Mails et autres forums de discussion. (…) ”

Le contournement de la règle est donc une pratique habituelle pour un certain nombre d’usagers, mais fait également l’objet d’une tolérance implicite de la part du responsable de l’espace. Lors de nos séances d’observation, une primo-utilisatrice venue spécifiquement pour ouvrir un compte mail et correspondre avec sa fille résidant en Irlande, a même pu bénéficier des conseils et de l’initiation du personnel. L’usage du courriel est devenu si fréquent (60 % de l’activité selon le responsable) qu’il s’impose “ par la force des choses ”, quand il n’est pas finalement valorisé par les concepteurs dans un but social, pour la recherche d’emploi par l’exemple.
	La proscription officielle des communications en ligne est un moyen pour les encadrants de limiter les risques d’accaparement, que Lefebvre lie à quatre facteurs causatifs : la situation au centre d'un quartier populaire, le libre accès des postes informatiques, un encadrement peu contraignant et la gratuité du service. Les deux activités qui favorisent l'accaparement étant le jeu (en réseau) et les chats (Lefebvre 2002 : 6). Ce risque est toutefois minime à la médiathèque, du fait de la durée limitée des connexions journalières (une heure quotidienne par usager), de même qu’au cybercafé du fait du coût du service. Il est grand en revanche au sein de la faculté des Lettres où l’accès est libre et gratuit.
La salle informatique n°1 de l’Université est également un bon exemple de la différence de posture entre usagers et concepteurs. Un doctorant en Histoire, représentant étudiant au Conseil de la Faculté, ex-moniteur chargé de la surveillance des salles, nous explique l’origine du conflit opposant depuis plusieurs années, les représentants étudiants de la faculté des Lettres avec un enseignant en cartographie. 
“ En fait nous ce qu’on avait essayé de faire au départ c’était de démocratiser entre guillemets l’utilisation, c’est-à-dire le rendre accessible au plus grand nombre (…)
Le problème de fond, principalement avec la carto c’était qu’il y’avait un problème de déontologie d’utilisation des salles, en fait. (…) Et ce problème-là en fait, il est lié à l’appropriation technologique. Les étudiants et même les enseignants ne se sont pas appropriés les outils informatiques tout de suite, et, ça a été très vite d’un seul coup. ”

De son côté, l’enseignant, ingénieur de recherche en cartographie, souligne :
“ À l’origine, quand on a construit cette nouvelle fac des Lettres qu’on a décidé de la doter de 4 salles informatiques, les salles étaient destinées à l’enseignement. ” 

Or, il déplore aujourd’hui une utilisation jugée analogue à celle d’un cybercafé, alors que l’usage préconçu à l’origine, devait privilégier les travaux bureautiques, liés notamment à la rédaction des mémoires de recherche des étudiants. Car le souci de l’enseignant est double : d’une part, la connexion au réseau internet depuis le serveur de l’Université consomme de la bande passante, déjà largement insuffisante (1Mo), et par ailleurs, la mise en place du système de libre accès pénalise les enseignements, dans la mesure où les étudiants en cartographie ne peuvent se former de façon satisfaisante aux techniques de traitement de l’information par ordinateur, et donc au final, met en péril l’insertion professionnelle de ces mêmes étudiants dans le tissu économique local. Il résume finalement la situation en ces termes :
“ J’ai eu une bagarre en Conseil des Facultés avec les étudiants qui disent, mais nous on veut des machines pour aller sur internet, il est complètement impensable qu’on ait des machines inutilisées alors que nous on doit être formés aux nouvelles techniques ou autres… Bon ça c’est un discours que j’entends, mais moi, de l’autre côté, j’oppose un autre discours en disant aux étudiants, notamment aux étudiants géographes, écoutez si vous êtes pas formés à ces techniques-là, du boulot dans l’île, vous en trouverez pas ! ”

	Il faut souligner que ces divergences de positions, issues, d’un côté, de la logique des utilisateurs et de l’autre, de celle des concepteurs devraient rapidement trouver une issue par l’augmentation des ressources technologiques, tant à la Maison de la Communication qu’à l’Université. En effet, concernant la faculté des Lettres, de nouvelles salles entièrement équipées devraient être ouvertes et strictement consacrées à l’enseignement à la rentrée de septembre 2002, tandis que le nombre de postes informatiques de la médiathèque devrait passer de 8 à 20 dans les prochaines semaines, permettant ainsi la mise en place de nouveaux services (tels que la bureautique ou le stockage de fichiers sur supports amovibles). Cette évolution sensible de l’offre de services semble être assez symptômatique du vaste processus de développement des TIC, actuellement en cours à La Réunion.
	Mais il faut également souligner, à un niveau supérieur, les contraintes matérielles auxquelles doivent faire face les gestionnaires des espaces, en proie à des difficultés essentiellement financières. Ainsi, l’impression de documents est strictement encadrée au sein des salles informatiques de la Faculté, en raison du coût important lié à l’achat des cartouches d’encre. 
	De même, la directrice de la Maison de la Communication doit faire face à une carence en personnel très forte, qui conduit par exemple, à l’impossibilité de maintenir l’espace multimédia ouvert lors des congés de l’animateur, seul à gérer les lieux (Pouts-Lajus et Crouzet notent que “ 45% d’Espace Culture Multimédia sont contraints de fermer lorsque leur unique animateur s’absente ” (décembre 2000 : 32)). Malgré ses demandes répétées auprès des services de la municipalité, dont dépend la Maison de la Communication, les embauches se font attendre. 
“ Nos urgences ne sont sûrement pas celle de la hiérarchie, ils ont d’autres contraintes. On va vous dire que la culture, c’est bien intéressant mais c’est peut-être du luxe. À côté de ça donner un toit aux gens, réparer des routes en mauvais état, et que sais-je encore, c’est nettement plus palpable et quand les gens coulent un bulletin dans les urnes, ça a plus de poids ! (rires) ”

Le responsable de l’espace multimédia, explicite les conséquences du manque de personnel au niveau des horaires d’ouverture :
“  Sur le service public, au niveau ouverture ça a une influence. Au départ on était deux donc on travaillait le samedi, un samedi sur deux, on ne fermait pas ; entre midi et deux, là on est obligé de fermer, je suis obligé de fermer, entre douze heures et treize heures. Heu, une semaine, au départ on fermait tout le temps à 18h, là on est obligé de fermer une semaine à 17h par rapport au fait que je suis, je suis seul. ”

Alors qu’en métropole, on constate qu’“ à capacité égale, les animateurs sont trois à quatre fois plus nombreux dans les centres gratuits que dans les centres payants” (Pouts-Lajus 1998 : 31) cette tendance n’est pas manifeste dans les lieux d’accès observés à La Réunion. Ainsi, à la médiathèque, l’animateur est seul ; les moniteurs de la Faculté des Lettres sont au nombre de trois mais se répartissent les créneaux horaires d’ouverture de salles, de sorte qu’il n’existe qu’un encadrant pour deux salles informatiques ; tandis qu’au CRIJ et au cybercafé, on dénombre trois membres du personnel, affectés, tout à la fois, à la collecte d’informations et à l’espace informatique pour les premiers, au restaurant-bar pour les seconds. Dans ces trois derniers cas, le nombre conséquent de personnel d’encadrement est donc très relatif.
Le service restauration du cybercafé, (qui représente 50 % de l’activité), mobilise fortement les employés toute la matinée, jusqu’à 14h. En conséquence, le profil idéal des usagers et le rôle du personnel d’encadrement de l’espace internet est bien particulier, comme nous l’explique un serveur :
“ C’est juste, en gros hein, c’est juste compter les minutes passées…Théoriquement les gens doivent savoir ce qu’il viennent faire ici, ils doivent savoir s’en servir, il faut vraiment que les gens qui viennent ici et qu’ils sachent s’en servir, tant qu’on peut les aider on les aide mais c’est pas dans notre…
- Oui, c’est pas le rôle… même à la limite ça a l’air d’être un problème quand y’a des gens qui…
-Ha oui, oui oui oui ! c’est un problème, m’enfin on essaye toujours quand même de se libérer et puis de les satisfaire. (…) Le client idéal, celui qui consomme beaucoup, (rires) qui reste dans son coin, qui demande rien, voilà, qui fait son travail tout seul, voilà… [(rires) Ca pour vous c’est…] Oui ce serait, c’est le client idéal. C’est une entreprise donc faut, hein ?… Faut faire tourner quoi. Si on veut garder notre poste. ”

La satisfaction des clients, dans une logique marchande étant primordiale, les usages ne sont donc soumis apparemment à aucune proscription, à l’exception d’une interdiction de manger ou de fumer près des machines. Le serveur résume d’ailleurs la situation par une formule lapidaire :
“ À partir du moment où la personne paye, elle consulte ce qu’elle veut ”

En matière de consultation, et à l’instar de la France métropolitaine, les usages déviants semblent exceptionnels (Pouts-Lajus 1998 : 20, : 37). Seule, la médiathèque est équipée d’un serveur proxy permettant le contrôle a posteriori des sites consultés. Le responsable de l’espace pose une interdiction forte concernant trois types de sites : les sites pornographiques, les sites religieux, et enfin les sites politiques, qu’il justifie par des risques d’altercations éventuelles :
“ Mais c'est un vrai risque, selon vous, qu'il y ait des altercations ?
- Ha oui bien sûr. Si on reprend le site, le site pornographique, imaginons qu'un petit enfant se promène et il voit ce genre de site la mère (oui) peut être choquée par ce genre de consultation vienne me voir et porte plainte auprès de, auprès de, auprès de la mairie (hm, hm) sur le service multimédia. Et non seulement le service multimédia mais de la médiathèque en général. Donc on aura une mauvaise image de la médiathèque, donc il est clair ensuite que si elle veut, porter, j'sais pas , porter un article dans les journaux, la médiathèque favorise la consultation de sites pornographiques, alors que un enfant… ça peut aller très très loin… Donc pour éviter tout genre de débordement (hm, hm), on fixe les règles. ”

	Le contexte réunionnais d’apparition récente de l’espace public médiatique au sens habermassien, fonde sans doute pour une large part les craintes du responsable : la reproduction dans la presse locale d’un courrier des lecteurs défavorable pouvant susciter une polémique et créer un préjudice moral important à la structure, préjudice amplifié du fait de l’exiguïté du territoire. Reste que le règlement intérieur est voté par le conseil municipal, et que l’on peut s’interroger, à ce titre, sur l’interdiction des sites politiques.
	Dans les salles informatiques de la faculté des Lettres, les proscriptions sont nombreuses : interdiction de se connecter aux forums, aux chats, d’écouter un CD audio et restriction de l’accès aux seuls étudiants en Lettres. Toutefois, les moniteurs reconnaissent fermer les yeux sur ces règles lorsque l’affluence est limitée, expliquant qu’ils sont seuls à gérer deux salles et qu’en conséquence, ils ne peuvent contrôler toutes les pratiques. Par ailleurs, même si tous s’accordent sur leur disponibilité auprès des étudiants, chacun reconnaît pour le reste, une gestion quelque peu personnelle de la salle.
	La formation des animateurs dans les quatre lieux observés est assez semblable : pour une large part, c’est moins les connaissances techniques que les compétences pratiques qui prévalent, la formation “ sur le terrain ”, la démarche personnelle d’auto-formation étant commune à tous. Pouts-Lajus et Crouzet notent également qu’en métropole, la compétence informatique des animateurs est majoritairement acquise en dehors du champ scolaire (Pouts-Lajus et Crouzet 2000 : 6)
Par ailleurs le statut des encadrants diffère selon les lieux :
Le responsable de l’espace multimédia au sein de la médiathèque a obtenu confirmation, lors de notre période d’observation, de sa réussite au concours d’agent territorial, qui conditionnait son maintien dans le poste. Les étudiants de la faculté des Lettres sont, quant à eux, tous inscrits à l’Université de La Réunion et disposent d’un statut particulier qu’explique le représentant étudiant :
“ Sur le contrat c’est marqué moniteur de bibliothèque, c’est une ruse administrative en fait pour pouvoir embaucher des moniteurs étudiants… Donc moniteur de bibliothèque chargé de la supervision des salles informatiques ”
	
Le cybercafé a embauché du personnel essentiellement qualifié pour la restauration. Au CRIJ, le recrutement de deux médiateurs TIC au statut d’emploi-jeune est en cours.
La désignation des usagers est également révélatrice des représentations des concepteurs : c’est ainsi que les usagers sont qualifiés de “ clients ” au cybercafé, d’ “ étudiants ” dans les salles informatiques de la Faculté des Lettres, de “ public ” au CRIJ  et de “ lecteurs ” à la Maison de la communication. 
Soulignons enfin que des pratiques groupales ont été fortement observées dans la salle informatique de l’Université, et, dans une moindre mesure, à la médiathèque. Pour des raisons d’organisation spatiale et de règlement, ces pratiques de groupe sont impossibles au CRIJ. Le recours aux encadrants (hors initiation) paraît fréquent dans la salle informatique de la Faculté et au cybercafé, beaucoup plus rare (sinon inexistant selon nos observations) à la maison de la communication (il semblerait que la proximité physique des encadrants avec les usagers soit en corrélation directe avec la demande d’aide). Avec le CRIJ, l’on confirme que “ les usages hors-ligne suscitent généralement une présence plus active de l’animateur ” (Pouts-Lajus 1998 : 23). 
Par ailleurs, la constitution de réseaux de sociabilité et d’interconnaissance semble se confirmer autour de l’usage des TIC : à la médiathèque, un usager nous fait part des relations tissées au fil des mois avec d’autres lecteurs, avec qui il affirme “ boire une verre de temps en temps ”. Au cybercafé, les relations d’interconnaissance concernent plutôt les encadrants et les clients : 
“ On les connaît, même certains on fait des soirées avec, enfin pas moi-personnellement, mais je sais que certaines personnes se connaissent et sortent ensemble… Là, y’a une sortie qui est prévue avec des habitués qui viennent déjeuner et se connecter aussi tous les midi ” (serveur)

Notons enfin, selon les déclarations des encadrants, que les types d’usagers fréquentant les différents lieux varient substantiellement : uniquement des étudiants à l’Université (en raison des plus fortes restrictions d’accès dans ce lieu), beaucoup de professionnels et de cadres d’origine métropolitaine ainsi que des touristes au cybercafé, et enfin une majorité de chômeurs à la médiathèque et au CRIJ. Le public est en moyenne âgé de 25 à 35 ans. Les habitués représentent dans tous les cas la part la plus importante, parfois même majoritaire, des usagers.
Nous conclurons en soulevant la question du temps subjectif associé à l’utilisation d’internet : c’est une source de litiges au cybercafé, au moment de régler la facture, car les machines ne disposent pas de compteurs individuels. La contestation étant toujours possible, le “ bras de fer ” est engagé dans trois à quatre cas sur dix, aux dires du serveur :
 “ Y’a souvent des litiges, les gens s’aperçoivent pas qu’ils passent autant de temps sur internet, ils ont l’impression que ça fait 10 mn alors que ça fait 20, donc heu… Souvent y’a des litiges, bon ça se passe bien, mais avec un compteur sur la machine ça serait mieux ”

De même, le rapport au temps est inhérent aux modalités d’accès au lieu, comme le constate le responsable des services informatiques de la faculté des Lettres et des Sciences Humaines.
“ Par exemple regardez un étudiant qui vient un samedi matin. La salle est fermée ici, y’a une urgence, il va dans un cybercafé. Comme c’est payant il essaye d’optimiser un petit peu la rentabilité de ces machines, donc il a déjà en tête ce qu’il veut faire etc. Mais chez nous on peut pas, c’est ça qui nous gêne ! ”

Comme nous avons tenté de le montrer, l’observation des usages des TIC dans le contexte réunionnais présente une double caractéristique : la première, théorique et méthodologique, invite à questionner la pertinence du transfert, tant des catégories d’observation produites dans le cadre des sociétés occidentales modernes (souvent influencées par un déterminisme technologique né d’une logique quantitative de l’offre), que des modèles fondés sur le contexte socio-historique de ces mêmes sociétés, industrielles et urbaines (Simonin 2000, 2001). La seconde caractéristique, induite par la première, amène à s’interroger sur les effets de la généralisation des communications dans une société en mutation, où l’espace public émergent et l’ensemble des interactions sociales oscillent entre communautaire et sociétaire. Rien ne permet d’affirmer que l’appropriation technologique sera identique à celle des pays industrialisés, qui ont vu la naissance de ces technologies. Il est probable que les usages soient “ réinventés ”, pour se conformer à la culture et à la sociabilité créole, à la façon d’être locale. La Réunion est dans cette optique, plus qu’un terrain fertile d’enquête : un véritable “ laboratoire du changement social ” (Wolff, 2001 : 97).

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Etude thématique :
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